Política de reembolso
Devoluciones y Reembolsos
Podrás gestionar cualquier incidencia relacionada con tu pedido desde tu perfil de cliente o escribiéndonos a:
Productos digitales
Las guías digitales constituyen contenido digital suministrado de forma inmediata tras la compra. Una vez facilitado el acceso o la descarga del contenido digital, no será posible ejercer el derecho de desistimiento ni solicitar el reembolso del importe correspondiente, de conformidad con la normativa vigente de protección de consumidores y usuarios.
En aquellos pedidos que incluyan conjuntamente una guía física y una guía digital, cualquier devolución o desistimiento afectará exclusivamente al producto físico, quedando excluido del reembolso el importe correspondiente al contenido digital ya suministrado.
Si experimentas cualquier problema de acceso o descarga, ponte en contacto con nosotras en hola@leperiplo.com y trataremos de resolverlo lo antes posible.
Productos físicos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o presenta algún problema de fabricación, puedes solicitar una devolución o sustitución del producto.
Algunos ejemplos incluyen:
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El artículo llega defectuoso o dañado durante el transporte.
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El producto presenta defectos de fabricación.
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El producto recibido no se corresponde con el pedido realizado.
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El producto no se encuentra en su estado original por causas ajenas al cliente.
Para tramitar la incidencia, necesitaremos:
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Número de pedido.
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Fotografías del estado del producto.
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Comunicación de la incidencia dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
La documentación deberá enviarse a través del correo electrónico hola@leperiplo.com.
Proceso de devolución
El proceso será el siguiente:
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Revisaremos la incidencia comunicada.
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Si procede, gestionaremos la recogida a través de Correos y te facilitaremos la etiqueta de envío correspondiente.
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Deberás depositar el paquete en una oficina de Correos dentro del plazo indicado en nuestras instrucciones.
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Una vez recibido y revisado el producto, nos pondremos en contacto contigo para gestionar la sustitución o el reembolso, según corresponda.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El plazo de tramitación puede variar en función de la entidad bancaria, aunque habitualmente se completa en un plazo de entre 10 y 15 días naturales desde la aprobación de la devolución.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si transcurrido dicho plazo no has recibido el importe correspondiente:
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Comprueba nuevamente tu cuenta bancaria.
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Ponte en contacto con tu entidad financiera, ya que algunos reembolsos pueden tardar varios días adicionales en reflejarse.
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Si después de estas comprobaciones sigues sin localizar el reembolso, escríbenos a hola@leperiplo.com.