Política de reembolso

Devoluciones y Reembolsos

Podrás gestionar cualquier incidencia relacionada con tu pedido desde tu perfil de cliente o escribiéndonos a:

Productos digitales

Las guías digitales constituyen contenido digital suministrado de forma inmediata tras la compra. Una vez facilitado el acceso o la descarga del contenido digital, no será posible ejercer el derecho de desistimiento ni solicitar el reembolso del importe correspondiente, de conformidad con la normativa vigente de protección de consumidores y usuarios.

En aquellos pedidos que incluyan conjuntamente una guía física y una guía digital, el derecho de desistimiento o la devolución únicamente podrán ejercerse respecto al producto físico, siempre que se cumplan las condiciones establecidas para ello. El importe correspondiente al contenido digital ya suministrado quedará excluido del reembolso.

Si experimentas cualquier problema de acceso o descarga, ponte en contacto con nosotras en hola@leperiplo.com y trataremos de resolverlo lo antes posible.

Las guías físicas podrán ser objeto de devolución o sustitución cuando presenten defectos de fabricación, daños ocasionados durante el transporte o cualquier otra incidencia imputable al producto.

Asimismo, los clientes disponen del derecho legal de desistimiento en los términos establecidos en nuestra página de Derecho de Desistimiento.

Algunos ejemplos de incidencias que permiten solicitar una devolución o sustitución son:

El artículo llega defectuoso o dañado durante el transporte.
El producto presenta defectos de fabricación.
El producto recibido no se corresponde con el pedido realizado.
El producto no se encuentra en su estado original por causas ajenas al cliente.

Para tramitar una incidencia necesitaremos

Número de pedido.
Fotografías del estado del producto.
Comunicación de la incidencia dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.

La documentación deberá enviarse a través del correo electrónico hola@leperiplo.com.

Derecho de desistimiento

Los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del último artículo del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.

Puedes consultar toda la información relativa a este derecho, sus excepciones y el formulario para ejercerlo en nuestra página de Derecho de Desistimiento.

Proceso de devolución

El proceso será el siguiente:

Revisaremos la incidencia comunicada.
Si procede, gestionaremos la recogida a través de Correos y te facilitaremos la etiqueta de envío correspondiente.
Deberás depositar el paquete en una oficina de Correos dentro del plazo indicado en nuestras instrucciones.
Una vez recibido y revisado el producto, nos pondremos en contacto contigo para gestionar la sustitución o el reembolso, según corresponda.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

El plazo de tramitación puede variar en función de la entidad bancaria, aunque habitualmente se completa en un plazo de entre 10 y 15 días naturales desde la aprobación de la devolución.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si transcurrido dicho plazo no has recibido el importe correspondiente:

Comprueba nuevamente tu cuenta bancaria.
Ponte en contacto con tu entidad financiera, ya que algunos reembolsos pueden tardar varios días adicionales en reflejarse.
Si después de estas comprobaciones sigues sin localizar el reembolso, escríbenos a hola@leperiplo.com.